阿里的无人超市能火吗

在2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售。“未来的10-20年，没有电子商务，只有新零售。”新零售是一种以消费者体验为中心、以数据驱动为基础的泛零售业态。而作为一种新零售业态的无人超市，其能否获得市场认可在于以下方面的评估：一、消费者体验。无人超市能否满足消费者快速结账需求，解决排队问题是一大产品痛点，以阿里“淘咖啡”为例，结算容易可进门扫码却需要排队，而新增的“支付门”在人多时也可能会造成拥堵，这些问题都归结于无人化技术的亟待升级；二、数据驱动。以阿里“淘咖啡”为例，无人超市是运用支付宝面部识别等功能，通过实体店将消费者线上线下数据应用到店面管理中，通过C2M(顾客对工厂)、C2B（消费者到企业）使得前后端数据贯通，再结合后端物流服务，便形成了成熟的新零售形态，目前这些还未实现；三、商业运营效率。从商业角度来看，无人超市在成本和运营效率方面并不具备优势，商超运营中最大的成本在于租金、仓储、水电等支出，无人超市虽省去收银员支出，但需要一次性投入更多成本才能启动运营。

消费者的感性需求与日渐智能化的生活成为一对不容忽视的主要矛盾。无人超市能满足人“快”的需求，但热心的店员或许能带来更好的购物体验。在不同的消费场景中，无人超市业态和有人超市业态可以实现平衡共生。未来，一旦解决了技术问题，实现智能化的供货、导购服务，无人超市发展前景将值得期待。